So funktionieren virtuelle Telefonnummern

Sind alle deine Kollegen beschäftigt? Um zu verhindern, dass Anrufer in der Warteschleife landen, kannst du sie mit unserem speziellen Overflow-Routing automatisch an einen anderen Standort weiterleiten, z. B. an ein externes Callcenter oder eine andere Niederlassung.

Ruft jemand nach Feierabend an oder ist die Warteschlange zu lang? Dann entscheide dich dafür, den Anrufern die Möglichkeit zu geben, eine Nachricht aufzuzeichnen. Auf diese Weise können die Kunden trotzdem ihre Fragen stellen und haben das Gefühl, dass ihnen schnell geholfen wird. Du erhältst die Audioaufnahmen an die gewünschte E-Mail-Adresse und entscheidest, ob sofortige Maßnahmen erforderlich sind.

Ruft jemand außerhalb der Bürozeiten, am Wochenende oder an einem Feiertag an?

Mit Belfabriek kannst du entscheiden, wie der Anruf weitergeleitet werden soll (dies wird auch Routing genannt). Bestimme selbst, je nach Tag und Uhrzeit, an welche Telefone eingehende Anrufe weitergeleitet werden sollen.

Nutzt du eine einzige nationale Nummer und möchtest Anrufer an eine regionale oder lokale Niederlassung deines Unternehmens weiterleiten? Aktiviere diese Option und unser IVR-System leitet die Anrufer anhand ihrer Vorwahlen weiter.

Wenn du mehrere Filialen oder Büros hast, ist diese Option interessant. Nachdem der Anrufer verbunden wurde, fordert unser IVR ihn auf, die vier Ziffern der Postleitzahl einzugeben. Wir leiten sie dann an die nächstgelegene Filiale weiter.