Zentrale Filialrufnummer

Unsere Interactive Voice Response (IVR)-Plattform bietet drei Optionen.

Vorwahlbasierte Verteilung

Damit werden eingehende Anrufe auf der Grundlage der Vorwahl des Anrufers verteilt. Anrufer mit der Vorwahl 01 werden zum Beispiel an deinen Standort in Wien weitergeleitet, 662 geht nach Salzburg und so weiter. Der Anrufer muss dabei nichts tun, da die IVR die ganze Arbeit übernimmt. Der Anrufer merkt es nicht einmal.

Verteilung nach Postleitzahl

Hier wird der Anrufer gebeten, die vier Ziffern der Postleitzahl einzugeben und wird dann an die Zweigstelle weitergeleitet, die du dieser Postleitzahl zugewiesen hast. Obwohl der Anrufer aktiv werden muss (vier Ziffern eingeben), ist diese Methode feiner abgestimmt. Vor allem, wenn du mehrere Filialen in einer Vorwahl hast, ist dies die sauberste Option.

Kombination von Gebiet und Postleitzahl

Es ist auch möglich, die beiden Funktionen zu kombinieren. Verwende z.B. die Ortsvorwahl in Gebieten, in denen du nur eine Filiale hast (fein genug abgestimmt) und frage die Anrufer nach ihrer Postleitzahl in Gebieten mit mehreren Filialen. Und wenn jemand von einem Handy oder einer gesperrten Nummer anruft? Das System wird trotzdem nach der Postleitzahl fragen.